Helpdesk

Chcesz mieć kontrolę nad firmową korespondencją? Dodaj skrzynki w różnych domenach i obsługuj pocztę w Sugesterze. Masz do dyspozycji filtry, foldery, automatyzacje, szablony, czyli wszystko co jest Ci potrzebne, by zapanować nad komunikacją z klientem.

Twórz zadania, grupuj je w projekty, a mniejsze dziel na pod-zadania. Dzięki komentarzom i pytaniom wewnątrz zadań, prowadzisz w zespole komunikację na temat rozwiązań, a notyfikacje i obserwowanie zadań pozwolą Ci być na bieżąco ze wszystkimi pracami, które są dla Ciebie ważne.

Ile czasu zajmuje dane zadanie? Jak rozliczyć projekt? Z pomocą Sugestera łatwo policzysz, jak długo trwało wykonanie zleconych czynności. Uzyskane informacje przekształcisz w czytelne Workinfo, które ułatwi Ci rozliczenie zarówno z klientem, jak i pracownikiem.

Z Sugesterem możesz śledzić działania i interakcje dotyczące obsługi klienta w Twojej firmie. Chcesz zobaczyć kiedy zmienił się status zadania, kto zmienił przypisaną osobę lub kto pierwszy odczytał mail od klienta? Sprawdź aktywności!

Czym zajmuje się obecnie Twój zespół? Kto i ile czasu poświęcił na wykonanie danego zadania? Ile w przeszłości zajął podobny projekt i jak teraz wrato rozłożyć siły? Dzięki rejestracji czasu pracy łatwo zidentyfikujesz problematyczne procesy i ocenisz produktywność pracowników.

Stwórz gotowe odpowiedzi, które uspójnią i usprawnią Twoją komunikację z klientem. Używając prostego edytora, zaprojektujesz dowolny szablon w HTML, a zastosowane zmienne pozwolą na personalizację korespondencji na przykład poprzez dodanie imienia na początku maila.

Korzystając z poczty w Sugesterze, wiadomości przychodzące możesz segregować w osobnych folderach. Dzięki temu łatwo uporządkujesz maile firmowe i te od klientów oraz szybciej znajdziesz potrzebną Ci korespondencję. Foldery możesz tworzyć dla określonego typu wiadomości, projektu czy wybranego klienta.

Jeśli odpowiednio ułożysz priorytety zgłoszeń, które masz obsłużyć lub oznaczysz je tagami, łatwiej będzie Ci dotrzymać terminu i wykonać wszystko na czas. Zebranie zgłoszeń w jednym projekcie pomoże Ci uporządkować pracę, a oznaczanie ich odpowiednim statusem wskaże, na jakim etapie realizacji jesteś z każdym z nich.

Chcesz, by więcej funkcji w Sugesterze działało automatycznie, bez Twojej ingerencji? Ustaw odpowiednie filtry i makra, a większość prac system wykona za Ciebie.

Nie każdy lubi pisać. Część klientów woli zgłaszać problemy przez telefon. Korzystając z modułu VOIP w Sugesterze, dajesz swoim klientom wybór, w jaki sposób chcą się z Tobą kontaktować. A dzięki integracji z modułem CRM każde połączenie, wraz z opisem i czasem, jest widoczne na karcie klienta.

Stwórz firmową bazę wiedzy i daj swoim klientom dostęp do pomocy 24 h 7 dni w tygodniu, z dowolnego miejsca. Lista najczęściej zadawanych pytań, instrukcje obsługi, poradniki dla początkujących, wzory dokumentów, procedury reklamacyjne - zapisz wszystko w formie artykułu i opublikuj w firmowej bazie wiedzy. A jeśi potrzebujesz - stwórz kolejną, pracowniczą, tylko do użytku wewnątrz firmy.

Dzięki integracji helpdesku z modułem CRM masz dostęp do pełnej historii interakcji z klientem. Analiza danych na karcie klienta pozwoli Ci lepiej zrozumieć jego potrzeby i prowadzić skuteczniejszą sprzedaż. A czas jaki zaoszczędzisz na obsłudze zgłoszeń, wykorzystaj na spersonalizowane działania marketingowe.